Диджиталізація
25.09.20

Діджиталізація бізнесу: перехід з наземного бізнесу в Інтернет - особливості процесу

Поділитися

Коли Білл Гейтс сказав: «Якщо вашого бізнесу немає в Інтернеті, то вас немає в бізнесі!», Багато хто сприйняв цю фразу як перебільшення. Реальність показала, наскільки він мав рацію. Сьогодні 9 з 10 компаній вже запустили діджіталізацію або перебувають на шляху до неї. Трансформація бізнесу «в цифру» не тільки прискорює його розвиток, але і спрощує організацію, кардинально скорочує накладні витрати і підвищує дохід.

Найактивніші люди вже в Інтернеті і не мислять себе без нього. Серед користувачів мережі ті, хто вже купує щось у твоїх конкурентів, поки ти ведеш бізнес по-старому. Ще не замислювався про діджіталізацію? Або все ж вирішив трансформуватися в онлайн середу? У будь-якому з цих випадків тобі точно буде цікаво читати далі.

Діджіталізація - що це?

Для власників вивід бізнесу в онлайн – це десятки зручних сервісів, що дозволяють налаштувати автоматичні продажу, управляти розвитком компанії і контролювати процеси, спростити бухгалтерію, оптимізувати персонал і багато іншого. У тому числі – відмінний спосіб поліпшення репутації і підвищення лояльності клієнтів.

Для потенційних покупців діджіталізація – швидке знайомство з компанією і її продуктами, зручність покупок. Бізнес в офлайні не здатний так само акцентовано працювати на цільову аудиторію, забезпечувати повноцінний зворотний зв’язок, вивчати попит, підлаштовуватися під очікування покупців. І найголовніше. Діджіталізація – це зручність і вигода для обох сторін.

Особливості цифрової трансформації

Зрозуміло, починати процес заради процесу не варто. Вийде велика помилка зі зворотним ефектом. Ти точно програєш, якщо:

  • зробив сайт, на якому немає потрібної користувачу інформації;
  • для покупок використовуєш ускладнений алгоритм;
  • на сторінках компанії в соцмережах немає нічого цікавого;
  • мовчиш на питання клієнтів і не відгукуєшся на запити;
  • не залучаєш трафік і не займаєшся просуванням (реклама/SEO).

Вивід бізнесу в інтернет на перших етапах вимагає мінімальних витрат. Наприклад, відкрити інтернет магазин можна взагалі безкоштовно. Але щоб він ефективно запрацював, потрібна повноцінна діджіталізація. Вона включає збір інформації та роботу з аудиторією, підключення всіх видів реклами (таргетована, контекстна, банерна, органічна та ін.), Організацію консультаційної допомоги та доставки, вибудовування воронки продажів, забезпечення зручності платежів, побудовою приємного і зрозумілого для користувача досвіду взаємодії з сайтом, тощо.

Головні завдання організації бізнесу в інтернеті

Суть діджіталізаціі – це не точечні дії, тому що «так модно» або «так роблять усі». Це повноцінна трансформація, в якій бере участь вся компанія. Це пошук і реалізація нових можливостей на основі глибокого аналізу і стратегічного планування. Приклад правильних цілей при виведенні бізнесу в інтернет:

  • поліпшення продукту/послуги (нові сервіси, нові і/або супутні товари/послуги);
  • оптимізація маркетингу (організація поставок, впровадження каналів продажів, підвищення ROI);
  • поліпшення роботи з клієнтами (комунікація, зворотний зв’язок, повторні продажі);
  • автоматизація логістики;
  • цифрова трансформація менеджменту.

Ти побачиш, як перебудована компанія згодом перестане пробуксовувати і запрацює як єдиний збалансований організм.

Чому сучасний бізнес неможливий без інтернету

З приходом «цифри» прискорилися всі процеси в бізнесі, а клієнтам стало комфортніше, простіше і швидше здійснювати покупки і користуватися послугами. Відмовлятися від цього вони не мають наміру, адже бізнес в онлайні:

  • працює цілодобово, а не прив’язаний до робочого графіку;
  • дозволяє уникати фізичного контакту між продавцем і покупцем (особливо актуально в часи карантину, крім інших випадків);
  • не вимагає особистої присутності при здійсненні операцій;
  • максимально спрощений і автоматизований.

І це тільки декілька переваг, що стосуються зовнішніх взаємин між компаніями і клієнтами. Але ж є маса внутрішніх плюсів для компаній: оптимізація бізнес-процесів і персоналу, зручність контролю, зниження обороту документів, швидкість комунікацій, організація віртуального офісу тощо. В умовах жорсткої конкуренції будь-який бізнес в офлайні гарантовано програє, якщо нехтує впровадженням цифрових технологій.

Підготовка до діджіталізаціі бізнесу

Наземний бізнес працює за власними правилами і законами. Безболісно перейти на бізнес в онлайні без ретельної підготовки і залучення фахівців неможливо. Одним з перших кроків на цьому шляху може стати впровадження оптимальної CRM-системи. Ще в 2014 агентство Nucleus Research підрахувало, що $ 1, інвестований в CRM, приносить в середньому $ 8,71 прибутку. Але для цього потрібно:

  • підготувати воронку продажів;
  • оцифрувати клієнтську базу і створити джерела її поповнення;
  • підключити канали комунікації та IP-телефонію;
  • перенавчити співробітників або найняти нових;
  • інтегрувати CRM в бізнес-процеси.

Спочатку витрати на повноцінну інтеграцію CRM можуть бути високими, але вони швидко окупляться за рахунок виведення бізнесу в онлайн. Загальне зростання прибутку при грамотній роботі автоматизованого відділу продажів досягає 25-30%. При цьому розвиток бізнесу через Інтернет не залежить від географії, він буде однаково успішний і в США, і в Європі, і в Азії.

Робота з цільовою аудиторією

Бізнес в інтернеті – це не тільки запуск власного сайту та представленість в соцмережах. Присутності в Інтернеті недостатньо, адже бізнес живлять тільки продажі. Для забезпечення їх зростання потрібно турбуватися про цільовий трафік, використовувати маркетингові канали для отримання припливу ЦА і активно працювати з потенційними клієнтами. Всі ці дії вкладаються в термін «просування», який включає:

  • елементи SEO для зростання позицій в пошуковій видачі;
  • використання контекстної реклами в пошукових сервісах;
  • елементи SMM для зростання авторитету сторінок в соцмережах;
  • таргетинг-реклама, що дозволяє направляти посил ЦА, відібраної за певними ознаками (географія, вік, стать, інтереси, рівень доходу та ін.);
  • e-mail маркетинг (ланцюжки листів, що підводять до потрібних дій).

Для швидкого просування ідеально підходить комплексна стратегія, яка включає всі перераховані елементи, плюс використання інтернет медіа (відео, аудіо, банери) і ведення власного блогу. Чим більше і різноманітніше представлений бізнес в інтернеті, тим вище лояльність до нього і його продукції, більше продажів та стрімкіше просування.

Роби з користувачів лояльних покупців

Саме на них тримається бізнес, а клієнтоорієнтованість дозволяє компанії ставати краще, в тому числі впроваджувати інновації й удосконалювати сервіс. Діджіталізація дозволяє поліпшувати:

  • клієнтський досвід (через голосових помічників і чат-ботів, індивідуальні пропозиції та особистий досвід, демонстрацію продуктів, дизайн, онлайн трекінг та ін.);
  • якість і асортимент товарів/послуг (на основі переваг і зауважень покупців);
  • оптимізувати вартість за рахунок зниження накладних витрат після діджіталізаціі.

Доведено, що задоволений клієнт в 3,5 рази частіше робить повторні покупки і рекомендує компанію або її товар знайомим. І навпаки – 22% розчарованих клієнтів скорочують кількість покупок, а 19% відмовляються від послуг компанії назавжди. Бренди, до яких покупці відносяться лояльно, до 8% збільшують прибуток в порівнянні з конкурентами.

Бізнес «в цифрі» або всі стають ближче

Ще раз підкреслю, що діджіталізація – ні в якому разі не тільки переведення наземного бізнесу на цифрові платформи і сервіси. Це принципово інший спосіб організації, в якому упор та наголос робиться на збір даних і аналіз переваг ЦА, забезпечення покупців максимально комфортним сервісом.

Консалтингова компанія Gartner прогнозує, що до 2022 року критичним активом для 90% компаній стане інформація, а в штаті обов’язково будуть працювати професійні аналітики. Інформаційні експерти будуть в гострому дефіциті, так як саме вони дають:

  • розуміння, чого потребують клієнти компанії;
  • вектор стратегічного розвитку;
  • прогноз майбутніх трендів і закономірностей;
  • засоби мінімізації витрат;
  • підвищення операційного прибутку;
  • грамотний аналіз ризиків;
  • допомога в розробці автоматизованих рішень.

Споживачі все ближче до виробників, що дає унікальні можливості для формування персоналізованих пропозицій. А цифрові інструменти, які стають різноманітнішими і досконалішими, дозволяють компаніям ще краще дізнаватися про своїх клієнтів – і заробляти на цьому.

Продовжуючи думку Білла Гейтса з початку статті, доречно згадати знамениту фразу Джека Уелча: «Інтернет – це віагра для великого бізнесу». Але сьогодні в діджіталізаціі потребує бізнес будь-якого рівня. Подивися, адже більшість успішних стартапів починалися саме в мережі, а не офлайн. Наземний бізнес без представництва в мережі програє вже на старті. Гаслом сучасної компанії через 1-3 роки стане «трансформується або помри!». Конкуренти точно вмирати не збираються, тому потрібно і тобі усвідомити реалії і включатися в процес. Адже навіть прибутковий сьогодні офлайн бізнес може завтра просто піти в історію.

Поділитися
Автор
Расім Наджафов
Старший продукт/проект менеджер, підприємець

Тільки через самоосвіту, гнучкість, динамізм і усвідомлення нового можна домогтися постійного успіху.

Підпишись на корисні статті зі сфери IT та онлайн-бізнесу
Отримай головні секрети про те, як створити ефективний бізнес-сайт і збільшити конверсію
Отримай інсайди про IT і онлайн-бізнесі, зібрані за більш ніж 10 років
Отримай найкращі поради, підказки та способи IT менеджменту
success_title
success_content